품질의 선구자는 누구이고, 그들의 철학은 무엇인가? 품질의 의미는? 품질비용은 왜 중요한가? TQM은 무엇인가? TQM이 성공하기 위한 조건들은? 주요한 품질상과 품질인증제도에는 어떤 것들이 있는가?