지원분야 :   KT 고객서비스

지원자 :   ○○○(010-1234-5678)

1. KT의 고객서비스 직무에 지원하신 이유를 기술해 주십시오(500자 이내)

[ olleh의 철학, 성실히 수행할 준비된 인재! ]

네트워크 및 IT인프라 관리 분야에서의 오랜 경력과 업무 능력은 KT 고객서비스 업무에 도움이 되리라 생각합니다. 전화, 인터넷, 통신기기 등의 다양한 기기의 융합서비스를 제공하고 있는 KT에서 전 국민이 보편적이고 보다 수준 높은 통신서비스를 이용할 수 있는데 밑거름이 되고 싶습니다. 어린 시절부터 컴퓨터 및 전자기기에 관심이 많아 하드웨어 조립은 물론 각종 소프트웨어 활용에도 능숙합니다.

직장 생활 중에도 야간 대학에 입학하여 컴퓨터 기초 이론을 시작으로 네트워크 관리 지식, 웹프로그래밍 등을 공부하는 자기계발에도 소홀하지 않은 준비된 인재입니다. Olleh, hello의 역순, 역발상을 통해 고객의 입장에서 생각하고 올來- 미래를 경영하는 좋은 길, 작은 길 올레처럼 소통하여 고객으로부터 olle! 환호가 쏟아질 수 있는 서비스를 제공하겠습니다. 상대의 이야기에 귀 기울이고 상대의 입장에서 생각하는 소통법을 잘 알고 있는 준비된 인재, 김동규입니다.

2. 다음의 질문 1과 2를 잘읽고 질문과 관련된 실제 경험을 구체적으로 기술해 주십시오각 질문의 세가지 하위 질문들을 참고하여 기술해 주시되, 내용은 하나의 통합된 형태로 제시하시기 바랍니다.

1) 상대방의 입장을 배려하여 상대방이 크게 만족했던 경험의 구체적인 상황, 자신의 행동 및 결과 등을 기술해 주십시오

(1000자 이내)

(1) 구체적으로 어떤 상황이었습니까?

(2) 상대방의 어떤 점을 배려하였고 구체적으로 어떤 행동을 하였습니까?

(3) 상대방이 어떻게 만족하였습니까?

[ 입장을 바꿔 생각하니 답이 보였습니다. ]

24시간 공장이 가동되며 실시간으로 제품 입고/출하 시스템이 돌아가는 공장의 네트워크 유지, 보수 업무로 파견 근무를 할 때의 일입니다. 네트워크상에 문제가 생기면 즉시 조치를 해야 하는데 제가 근무하지 않는 새벽에 문제가 발생하면 현장 근무자들이 즉시 대처를 하지 못해 여기저기 전화를 해서 시스템 정상화 방법을 묻느라 시간을 낭비하게 되는 상황이었습니다. 새벽 시간에 전화 통화는 잘 되지 않고 네트워크 시스템과 컴퓨터에 익숙하지 않은 현장 근무자들은 진땀을 흘리기 일쑤였습니다. 시스템에 문제가 생기면 전체적으로 제품 입고와 출하가 늦어져 생산에도 차질을 주게 되어 회사에도 손실을 줄 수 있음에도 불구하고 마땅히 해결책을 마련하지 않는 모습이 답답하게 느껴졌습니다.

현장에서 함께 일하는 근무자들의 입장에서 생각해 보니 제일 답답한 것은 그분들이라는 생각이 들었습니다. 늦은 시간에 다른 사람의 도움 없이 일을 해결할 수 있다면 업무의 효율도 높아지고 발을 동동 구르는 일도 없으리라는 생각으로 네트워크 장애 시 대처 매뉴얼을 제작했습니다. 현장 근무자들에게 매뉴얼을 자세히 설명하고 대처 방법을 알려주어 장애가 생기는 원인을 파악해 즉각적으로 조치가 가능하도록 수일에 걸쳐 익숙해지도록 도움을 주었습니다.

그 후 장애가 발생했을 때 신속한 조치가 이루어져 현장 근무자의 업무 효율성을 증대 시켰다는 평가를 통해 업무 성과를 인정받게 되었으며 현장 근무자들로부터 수차례 “고맙다”, “덕분이다”라는 인사를 받기도 하였습니다. 매뉴얼을 제작하고 방법을 설명하는 과정이 고단하고 시간이 많이 소요되기는 했지만 현장 근무자들의 어려움을 생각하지 않고 내 일이 아니라고 치부했다면 느끼지 못했을 성취감과 뿌듯함을 맛보면서 일에 대한 열정과 의지가 생기는 뜻 깊은 경험이었습니다.

2) 힘든 상황에서 긍적적인 태도를 유지했던 경험의 구체적인 상황, 자신의 행동 및 결과 등을 기술해 주십시오.

(1000자이내)

(1) 구체적으로 어떻게 힘든 상황이었습니까?

(2) 이 상황에서 본인이 취한 태도를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

(3) 본인의 긍정적인 태도를 통해 나타난 결과는 무엇이었습니까?

[ 긍정이 열어준 새로운 시작 ]

다니던 직장을 그만두고 컴퓨터를 판매하는 매장 운영을 시작하였습니다. 컴퓨터에 대한 관심이 많았고 하드웨어를 조립하는 일에 흥미도 있었기 때문에 자신감 있게 사업을 시작하였습니다. 사업 초기에는 큰 어려움 없이 매장을 운영할 수 있었지만 시간이 지날수록 판매부진과 마진율 저하로 사업이 어려워졌습니다.

시장에 대한 조사 부족과 준비 없이 시작해 원칙도 없이 매장을 주먹구구식으로 운영했기 때문입니다. 그저 잘 되는 매장이고 앞으로의 사업 전망도 밝다는 이야기만 믿고 덜컥 매장을 인수하고 운영을 시작했지만 사업을 해 본 적이 없고 원칙 없이 운영을 했던 것이 실패의 이유였습니다. 경제적으로 어려움이 찾아왔고 매장을 더 이상 운영하기 힘든 상황이 되었습니다.

고민 끝에 매장을 그만두기로 결정하고 진로에 대해 고민하기 시작했습니다. 실패에 연연해하지 않고 이 또한 경험이며 배움이라고 스스로 위안하며 긍정적인 생각으로 주위 사람들에게 도움을 구하고 그들의 의견을 들으면서 과감하게 재취업을 결정했습니다. 조급해 하지 않고 취업에 대한 불안감을 접고 "다시 시작할 수 있다“는 긍정적인 생각으로 이력서와 자기소개서 등을 준비했습니다.

주변 사람들에게 취업 자리도 부탁하고 인터넷 구직 사이트를 열심히 검색하기도 했습니다. 재취업에 대한 의지와 긍정적인 생각 덕분에 예상보다 빠르게 재취업에 성공할 수 있었습니다. 면접 당시 사업에 실패했지만 경험으로 생각하겠다며 긍정적인 모습을 보여 주었던 것이 합격에 도움이 되었다는 이야기를 입사 후 면접관이었던 선배로부터 들을 수 있었습니다.

이러한 긍정적인 생각 덕분에 재취업에 성공하고 나서 더욱 의욕적으로 업무에 임하고 자기계발에 대한 의지도 확고해져 대학에 입학해 뒤늦은 학업을 병행하여 전문 지식을 쌓는 등 스스로의 목표를 세우고 이를 실현해 나가며 발전하는 모습을 통해 만족감을 느낄 수 있었습니다.

지원자 ○○○ 드림.