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방콕 지키미 2009. 4. 15. 14:51

 

서비스 인카운터란 무엇인가, 서비스 인카운터의 기본적인 개념과 역할에 대한 이해
서비스 인카운터의 특성 및 구성요소에 대한 이해
진실의 순간 (MOT)에 대하여 알아보자


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