경제 고객만족 가치창조 실행 전략 전략대장 이팀장 2009. 9. 17. 15:30 고객만족 가치창조 실행 전략.ppt 고객만족 가치창조 실행 전략 고객만족 가치창조 평가 : 고객만족 가치창조지수(CVI) 및 고객충성도(CLS) 산출