원문 : 유레카컨설팅

1.지식경영 순환과정과 지식경영추구 전략

2.it중심의 지식경영과 실패의 경험

3.지식획득 중심의 지식경영 전략

4.왜 우리는 문제를 만들어 내지 못하는가!

5.삼성종합화학의 사례

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성공을 원하는 사람들을 위한 지식공유포럼

순 서
1. 6sigma의 등장배경
2. 6sigma의 의미
3. 기존 품질경영과의 비교
4. 6sigma의 계급제도
5. 6sigma에서 개선의 방법
6. 6sigma의 영역
7. 6sigma의 성공요인
8. 6sigma의 문제점
9. 우리의 동향과 과제

분량 : 71 Page

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▶ 질문

미국기업에는 새로운 직책으로 CSO가 있다고 하는데요.
이 직책이 갖는 의미역할 등에 대해서 궁금하네요.

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▶ 답변

1. CSO의 등장

   ■ 미국 테러사태 이후 정보관련 직종들이 전세계적으로 부각

     - 기업의 안전문제가 미국기업을 중심으로 최고 관심사로 떠오르면서 정보관련 보안전문가들이 절실히 요구되는 실정

     - 최고정보책임자(Chief Information Officer, CIO), 최고기술책임자(Chief Technology Officer, CTO)와 함께 CSO의 요구가 급증

      : 유명 헤드헌터를 통해 전문가를 구하려는 기업은 크게 늘어났지만 공급이 턱없이 부족

    ■ 기업의 핵심자산을 보호하는 보안시스템 관리자가 기업의 주요직책으로 부상

     - 기업의 핵심자산이 디지털화되고 있으며 새로운 네트워크를 통해 이러한 자산이 어떻게 통제되고 관리되는지 관심사로 떠오름

     - 과거에 행해오던 기술과 정보의 관리 차원을 뛰어넘어 외부로부터 자사의 정보를 보호하려는 움직임이 강하게 대두

     - 아웃소싱을 통한 24시간 보안체제는 책임여부의 한계를 드러내고 내부사정에 밝은 임원급 책임자가 요구됨

 

 2. CSO의 활약

     ■ CSO를 고용한 기업은 지난 10년 동안 10배 가량 늘고 있는 추세

     - 기업의 핵심자산이 어떻게 공유되는지 전략적으로 기획ㆍ조정하는 업무를 담당

     - 그러나, 미국의 2000대 기업 중 CSO를 두고 있는 기업은 고작 절반에도 못 미치는 실정

     - 미국에서는 CIA나 FBI에서 근무했던 안전전문가들을 중심으로 100만불의 연봉을 받는 임원급 CSO가 급속히 확산

       : 엄청난 고용비용과 공급의 한계로 중소기업들은 자체적으로 용역업체를 통해 전문요원을 양성

     - 정보관련 책임업무는 물론이고 긴급시 직원의 대피문제나 컴퓨터바이러스, 탄저병의 공포로부터 기업을 보호하는 모든 안전문제를 담당

       : 첨단기술 회사인 유니시스는 지난 한달사이 30% 이상의 안전요원을 추가 배치했고, 모토롤라 등의 통신업체도 새롭게 CSO를 임명

 

  ■ 최고경영자의 필요의식이 높아감에 따라 CSO는 급속도로 늘어날 전망

     - 그동안 회사 내에서는 다소 소외되었지만 지금은 최고경영자와 대책마련을 위한 시간이 테러전에 비해 2배 이상 늘어난 실정

     - 최적의 효과를 거두기 위해서는 CSO를 통한 재부 보안시스템을 구축하고 용역에 대해서는 아웃소싱을 병행하는 것이 중요

     - 외부 강사를 초빙하여 전사적인 보안관리 교육을 시키는 기업 급증

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Tag cso, 경영

▶ 질문

패러독스 경영의 정확한 은 무엇이고, 사례에는 무엇이 있는지 궁금합니다.

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▶ 답변

컴퓨터는 1984년 대학 기숙사에서 주문용 컴퓨터를 조립해 팔기 시작해서, 불과 15년 만에 세계 개인용 컴퓨터 시장을 석권한 회사입니다.
창업자인 마이클 델이 추구했던 방식은 바로 “매스 커스터마이제이션” 이었는데요.
이는 대량생산방식이면서도 개인맞춤형을 추구한 혁신적인 사업으로서, 당시엔 크게 확장할 수 없는 불가능한 사업으로 인식되었었습니다.
고객에게 대량으로 공급하기 위해서는 개개인의 욕구를 충족하는 맞춤형 컴퓨터를 일일이 생산한다는 것 자체가 불가능하다는 것이 보편적인 생각이었죠.
그러나 델 컴퓨터는 15년 만에 세계 PC 시장을 석권해 버렸습니다.
모두가 불가능하다는 개인맞춤형 사업으로 업계 최단시간의 납기와 가장 싼 가격을 실현 한 것입니다.

IBM PC도 비슷한 경우입니다.
개인용 컴퓨터가 개발된 초기, 객관적인 성능과 디자인에서 IBM PC는 경쟁제품인 맥킨토시의 상대가 아니었습니다.
그런데 핵심기술인 메인 보드 디자인을 공개하는 역설적인 방법으로 개인용 컴퓨터의 표준이 되게 했고, 이것으로 맥킨토시와의 주도권 싸움에서 승리할 수 있었죠.
오늘날 맥킨토시는 일부 전문가용 PC가 되고 말았고 IBM 기종의 PC가 개인용 컴퓨터의 대명사가 되어 있습니다. 

 ‘패러독스 경영’의 핵심이 이 델 컴퓨터와 IBM PC의 성공사례에 모두 녹아 있습니다.

일반적인 상식으로는 이해할 수 없는, 서로 반대되고 모순되는 특성이 융합해 예상 외로 좋은 결과를 내는 경우가 종종 있는데, 이런 상황을 ‘패러독스 상황이라고 합니다.

이는 사회가 복잡해지고, 급변하는 상황에서 더욱 자주 볼 수 있는데요, 한가지 방법만이 항상 옳은 것이 아님을 증명하고 있는 것이라 볼 수 있습니다.
사실 패러독스 상황도 의사결정자가 사회의 변화에 따라가지 못해서 만나게 됩니다. 기존의 “양자 택일식” 경영, 즉 ‘한가지만 참이면 나머지는 모두 잘 못 된 것’이라는 ‘모 아니면 도’ 방식의 경영은 급변하는 가치관을 모두 반영할 수 없습니다.
Paradox 경영이란 이러한 "양자 택일식 경영을 지양하고, 모순되는 요소를 함께 추구하는 경영, 일관성 보다는 역설적인 요인을 공존시키는 경영"을 의미합니다.
지난 부산 아시안 게임에서 인기 많았던 북한 응원단은, 남한 사람들이 왜 찢어진 청바지를 입고 다니는지 이해할 수 없다고 했습니다.
그 때, 우리는 모두 미소를 지었습니다.
우리들은 어떻습니까?
요즘 젊은이들이 즐기는 찢어진 청바지를 어떻게 생각하십니까?
불과 몇 년 전, 우리도 그들과 비슷하게 생각 했지만 지금은 많이 익숙해져서, 비록 직접 입을 용기는 없지만 눈에 크게 거슬리지는 않습니다.
가치관이 변했기 때문입니다.
한가지만 옳다고 밀고 나가는 경영방식은 오늘날과 같이 다양하고 급변하는 디지털시대에는 매우 위험합니다.
비록 모순되는 성질이 있지만 둘 다 답이 될 수도 있다는 생각으로 의사결정에 임하는 것이 바로 ‘패러독스 경영’의 기본입니다.
바쁠수록 돌아가라고 강조하신 우리 선조님들의 말씀 속에서도 패러독스 경영과 일맥상통하는 지혜를 발견할 수 있습니다.
현재의 고정된 사고에 매이지 않고 다양한 시각으로, 전혀 예상치 못한, 심지어는 실패한 상황에서도 순식간에 대 성공으로 역전시킬 수 있는 지혜로운 경영자세가 필요할 것입니다.

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▶ 질문

진정한 고객가치 경영이란 무엇인지

실 사례가 있으면 좋겠습니다.

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▶ 답변

'P.Kotler와 K.L.Keller가 저술한 마케팅관리론'에서 고객가치를 고객의 지각적 가치(Customer Perceived Value) 즉 모든 편익에 대해 예상되는 고객의 평가와 제공물 및 지각된 대체안들의 제반 비용들간의 차이로 정의합니다.


기업은 고객가치를 기업간 거래나 소비자대상의 거래에서, 거래대상 고객들이 차지하는 비즈니스의 비중이나 경영의 우선순위 측면에서 관리를 하거나 전통적으로 고객만족이나 이를 뛰어넘는 고객의 감동을 강조하는 고객 중심적 경영이 고객가치경영을 나타내기도 합니다.

 

디지털경제환경에서 고객은 이제 시장을 주도하는 중심축에 있음은 물론 고객의 기업과 상품에 대한 그들의 시각이 바뀌고 있습니다.

기업으로서는 기존 고객은 물론 가망고객(Prospective Customer)들의 기대하는 가치는 물론 잠재된 가치까지도 발굴하고 이를 경영에 반영하는 해야만이 진출한 시장을 선도할 수 있게 됩니다.

이를 위해 기업 경영의 주요 비즈니스 프로세스의 시작과 끝은 고객의 가치와 이슈발굴로 시작하여 사내외 자원과 이해관계자를 통해 고객가치를 창출하여 고객에게 솔루션의 제공을 할 수 있어야 합니다. 이를 나열해본다면 고객가치발굴과 창조를 위한 마케팅(상품기획)-> 개발 -> 구매 -> 제조 -> 물류 -> 마케팅(판매) -> 서비스와 이러한 경영활동을 지원하는 경영지원의 프로세스가 모두 고객의 가치를 발굴, 창조, 제공해주는 이른바 고객가치경영의 핵심으로 전사적 마케팅(또는 전체적 마케팅 Holistic Marketing)이 요구됩니다.

 

따라서 기업의 고객가치경영이란 고객의 가치 창출을 위해서는 상품의 컨셉결정단계부터 개발과 제조과정에서도 필요하다면 고객이 참여하는 상호보완적인 가치 창출이 요구되는 것입니다.


이에 대한 국내외기업의 최근 사례를 MP3시장에서 찾아 볼 수 있습니다.


Apple의 iMac이 후발기업의 제품이면서도 선발업체의 위치에 섰던 한국의 MP3업체들을 제치고 선두업체이자 세계1위의 제품으로 도약할 수 있게 된 것은 바로 MP3라는 하드웨어를 제공한다는 것만이 아니라 소비자들에게 음원을 편리하게 이용할 수 있게 해주면서 소비자들이 이동하면서 사용할 수 있는 사용환경과 사용자의 감성을 고려하여 다양한 디자인과 색상을 선택할 수 있게 해주었다는 것입니다. 반면에 한국의 대기업이나 중소기업들의 선발 MP3업체들은 경박단소의 기구설계와 원가면에서만 접근하여 초기 시장선점의 기회를 놓쳤다고 볼 수 있습니다.


추가적으로 기업들의 고객가치경영 즉 고객의 기대가치를 발굴, 포착하여 이를 컨버전스와 솔루션으로 창조하여 고객에게 제공할 수 있는 사례들을 소개한다면,

- GE 이멜트회장의 Imagine Breakthrough경영

- Virgin그룹 리차드 브랜슨의 창의적 감성경영

- 3M의 창조적 혁신

- IBM의 시장지향적 경영혁신

- IDEO의 창조경영

등이 있겠습니다.


참고로 삼성SDS의 e-Campus에서 노동부의 고용보험환급과정으로도 승인받아 운영중인 온라인 학습프로그램인 '창조경영의 이해와 실천'에서 고객가치, 솔루션, 컨버전스의 개념과 상기 사례들을 접할 수가 있습니다.


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