마케팅 키워드별 요약 정리

1. 마케팅 개념, 정의, 의의, 기능, 종류, 과업, 고객만족, 통제, 능률, 사회적 책임 등

   마케팅 개념의 변천
   마케팅 근시안(Marketing Myopia)
   마케팅의 기능
   마케팅의 사회적 책임
   전사적 마케팅
   관계 마케팅(Relationship Marketing)
   그린 마케팅(Green Marketing)
   그린 소비자(Green Consumer)
   내부 마케팅(Internal Marketing)
   데이터베이스 마케팅(Database Marketing)
   네트웍 마케팅(Network Marketing, Multi Level Marketing)
   글로벌 브랜드의 그레이 마케팅(Gray Marketing)
   거시 마케팅 및 미시 마케팅
   밀레니엄 마케팅
   사회 마케팅
   비영리 조직의 마케팅
   수평적 마케팅 시스템/심비오틱 마케팅
   실버 마케팅
   스포츠 마케팅
   애프터 마케팅(After Marketing)
   패션 마케팅
   인터넷 마케팅
   기본적인 마케팅 과업
   기업이미지 통합화(CI: Corporate Identity)
   고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
   마케팅 능률
   마케팅 통제와 마케팅 감사
   마케팅 감사
   마케팅 콘트롤러
   ISO 인증

2. 시스템, 환경, MR

   마케팅 환경의 관리
   소비자 보호주의
   마케팅 시스템 어프로치(Marketing System Approach)
   마케팅 관리상에서의 정보의 역할
   마케팅 정보시스템
   마케팅 조사
   서베이 리서치
   시험 효과(Testing Effect)
   쌍대 비교법
   명목 척도
   서열 척도(Ordinal Scale)
   등간 척도(Interval Scale)
   비율 척도
   비표본 추출 오류의 의의와 유형
   확률 표본추출
   비확률 표본추출
   통계적 회귀
   모의시장 테스트

3. 경쟁 관련

   시장 개방에 따른 국내 마케터의 대응
   표적 마케팅
   시장 세분화
   시장개척의 의의
   마켓 커버리지 전략(Market Coverage Strategy)
   사업 포트폴리오(Business Portfolio) 분석
   성장 전략의 개발
   기업의 시장위치에 따른 시장전략
   경쟁우위에 근거한 시장전략(경쟁전략)
   제품 수명주기(Product Life Cycle) 의한 시장 전략
   최적 마케팅 믹스
   전략적 제휴

4. 소비자행동 관련

   소비자 행동분석의 의의와 필요성
   인지적 학습이론
   준거 집단
   소비자 구매행위에 영향을 주는 심리적 요인들
   구매결정 과정(일반소비자 및 조직구매자)
   생활 양식(Life Style)
   구매 후 행동
   귀인 이론(Attribution Theory)
   내적 타당성(Internal Validity) / 외적 타당성(External Validity)
   행동적 학습이론
   하워드-세스 모형
   니코시아 모형
   엔겔-블랙웰의 이분화 모델
   엔겔-콜랫-블랙웰 모형
   다차원 척도법(MDS ; Multi Dimensional Scaling)
   조직구매자의 행동(Organization Buyer)

5. 제품 관련

   제품의 기본개념
   제품의 신용도 개발
   제품 품질(Product Quality)
   제품 계획(Product Planning)과 머천다이징(Merchandising)
   제품 믹스와 제품 계열의 관리
   소비자 혁신 수용
   브랜드 자산
   브랜드 전략
   계획적 진부화
   신제품
   신제품 개발과정
   제품 수명주기(Product Life Cycle) 의한 시장 전략
   시험 마케팅
   수요-기술 수명주기
   파레토 효과

6. 가격 관련

   가격 결정에 있어서 이윤 극대화 목표의 의의와 문제점
   가격 결정 요인
   가격 결정의 일반적 접근방법
   가격 경쟁과 비가격 경쟁
   가격의 상대적 중요성
   가격의 의의
   준거 가격
   장기 가격전략
   특수한 가격정책
   가격 파괴

7. 유통 관련

   유통 경로의 의의
   유통시장 개방과 대응
   중소 제조업체의 유통경쟁력 제고의 기본 방향
   유통업과 제조업의 전략적 제휴
   소매 수명주기
   중간상의 수(유통채널 구성원의 수)
   복수경로 마케팅
   갈등관리 방식
   경로 갈등
   수직적 마케팅 시스템
   마케팅 로지스틱스(Marketing Logistics)
   무점포 소매업
   통합 물류 생산 시스템(CALS)
   포스 데이터(POS Data 혹은 스캐너 데이터)의 전략적 가치
 
8. 촉진 및 광고 관련

   수면자 효과
   판매촉진의 의의와 목적
   촉진 예산의 책정
   촉진믹스의 결정
   촉진수단의 종류와 특징
   직접반응 광고
   판매시점 광고
   광고의 사회경제적 영향
   판매제시의 종류
   판매제시와 AIDA
   텔레마케팅(Tele Marketing)
   인적판매
   통합적 마케팅 커뮤니케이션

9. 서비스 마케팅 및 국제 마케팅 관련

   서비스 마케팅
   서비스 엔카운터
   시스템 판매
   국제마케팅


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(동서식품의 3C측면에서 본 문제점)

소비자(Customer) 측면
-소비자는 맥심 모카골드를 맥심의 연장선상에 있는 진한 맛을 지닌 제품의 일종으로 생각했지, 동서식품의 의도대로 경쟁사의 제품을 막아줄 부드러운 맛을 지닌 제품으로 생각해 주질 않았다

기업내부(Company) 측면
-동서식품은 지난 20여 년간 국내 인스턴트 커피시장의 독점기업이었다. 소비자들의 취향은 하루가 다르게 변화고 있는 것에 비해, 동서식품은 이런 변화를 인식하지 못하는 너무 안일한 경영을 했던 게 아닐까 생각한다. 특히, 강력한 경쟁사인 한국네슬레사가 부드러운 커피를 출시한다고 해서 이를 견제하기 위해서 다른 요인들을 간과하고 기존의 이미지를 살리려는 소극적인 발상으로 인해 결국 경쟁사의 진입을 막지 못했다.

경쟁자(Competitor) 측면
-한국네슬레사는 부드러운 커피맛을 원하는 소비자의 욕구를 잘 파악하여 좋은 시장 기회를 잘 노렸다. 또한 충분한 마케팅 전략과 함께 좀 더 신중하게 시장에 진입했기 때문에 부드러운 커피시장에 자리를 잡게 되었다.

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마케팅의 정의

* Kotler (2003):
가치가 있는 제품과 서비스를 창조, 제공, 자유롭게 교환함으로써 개인과 집단이 요구하고 필요로 하는 것을 획득할 수 있도록 하는 사회적 과정--사회적 정의
(
대조: 관리적 정의: 판매를 활성화하고 고객을 확보, 유지하거나 증대시키는 기술
)

*
미국 마케팅학회의 정의 (1985): 고객과 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환이 일어날 수 있도록 하기위해 상품, 서비스 및 아이디어의 설계, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 실행하는 과정--광범위한 정의 (사회적, 관리적 혼합)


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지식공유포럼

성공을 원하는 사람들을 위한 지식공유포럼

최근 많은 기업들이 경기가 좋지 않다는 이유로 비용감축을 실시하고 있다. 그러나 마케팅 전략에 강점을 두고 있는 소비재 메이커들은 소비자 정보를 얻기 위한 마케팅 리서치 비용을 오히려 증가시키는 경향성을 보인다. 그 이유는 무엇일까?

시장상황의 변화가 생기면 소비자의 행동이나 추구하는 가치도 이에 따라 계속 변화하게 되고 기업이 이런 소비자의 움직임에 둔감하다면 언젠가는 소비자에게 외면당할지도 모르기 때문이다.

마케팅(Marketing = Market(시장) + ing(진행형))은 시장의 진행, 즉 변화 대응을 의미하며, 효과적인 마케팅 전략은 소비자와 교감 속에서 이루어 져야 한다. 마케팅 리서치는 이러한 교감을 위해 먼저 이루어져야 하는 상대방(즉, 소비자)에 대한 이해과정이라고 볼 수 있다.

짧은 지면에 모든 지식을 담을 수는 없지만 식품 산업에 종사하고 있는 실무자의 입장에서 갖추었으면 하는 내용을 중심으로 마케팅 리서치에 대한 소개를 하고자 한다.

본고에서는 마케팅 리서치의 본질에 대한 이해를 돕기 위해 마케팅 리서치의 정의와 절차, 일반적인 자료수집 방법 등 마케팅 조사의 본질에 대해 기술하고자 한다.

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