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한국BMC에서 발표한 자료입니다.

-목차-
1. IT Operation 개념 및 배경 소개
2. IT Optimization을 위한 BSM 개념 및 모델 소개
3. 국내외 도입 사례
4. ITIL 도입 시 실패 사례(lessons-learned)

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