고객 중심 기업의 7가지 실천 전략

The Customer Driven Company - 고객 중심 기업의 7가지 실천 전략 Richard C. Whiteley 지음 2000년 06월/Perseus Publishing/$18.00 ■ 책 소개 오늘날 고객 만족은 성공한 기업의 핵심 역량이자 지속적인 경쟁력 확보를 위한 핵심 요소이다. 기업은 제품의 품질과 서비스의 질 모두에 있어 고객의 기대를 최대한 충족시키거나 그 이상을 제공함으로써 성공을 거둘 수 있게 된다. 여기서 중요한 점은 고객의 기대와 고객 만족은 기업의 관점이 아닌 고객의 관점에서 평가되어야 한다는 것이다. 오늘날 비즈니스 성공의 열쇠는 지속적인 고객 만족의 실현이다. 기업은 고객 만족이라는 단일 목표를 바탕으로 조직을 구성함으로써 치열한 비즈니스 경쟁에서 보다 많은 이익을 ..