1. 고객 만족의 첫 걸음, 인사예절
2. 안내 및 상품판매 요령
3. 고객감동 전화 연출법
4. 고객서비스 체크하기
5. 고객 불만 및 거절처리
6. 광고효과 높이기
7. 참신한 고객확보방법(신규고객 유치 전략)
8. 홍보물 제작하기
9. 고객만족을 위한 점포 가꾸기


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