온라인 쇼핑 반품 1위는 ‘의류·신발’

미국 성인 9,778명 설문 결과, 지난 1년간 온라인 반품 1위는 의류(25%), 2위는 신발(17%)으로 나타났습니다. 사이즈·유통 문제를 줄이는 쇼핑·반품 팁을 확인해 보세요!

– Statista Consumer Insights(2024년 4월–2025년 3월, 성인 9,778명)

1. 조사 개요

• 대상: 미국 성인 9,778명(18–64세)
• 기간: 2024년 4월~2025년 3월
• 문항: 지난 12개월 내 온라인 구매 후 반품 경험 품목(복수 선택)
• 출처: Statista Consumer Insights

2. 반품 품목별 비율

순위품목반품 경험률

1	의류(Clothing)	25%
2	신발(Shoes)	17%
3	액세서리(Accessories)	12%
4	식음료(Food & beverages)	12%
5	가전제품(Consumer electronics)	10%
6	화장품·바디케어(Cosmetics)	9%
7	도서·음반·게임(Books, etc.)	9%
8	가구·생활용품(Furniture & household)	8%

• 응답자의 **50%**는 지난 1년간 반품 경험이 없음

3. 인사이트

1. 착용 전 체크 어려움
   • 사이즈·핏 문제로 의류·신발 반품률 압도적 1·2위
2. 식음료 반품 증가
   • 신선도·유통기한 불만으로 반품 사례 상승
3. 가전·가구 반품 부담
   • 무거운 제품은 반품 절차가 번거로워 경험률 상대적으로 낮음

4. 쇼퍼를 위한 팁

• 사이즈 가이드 철저히 확인
• 리뷰·착용샷 꼼꼼히 비교
• 반품 정책 사전 검토
• 정기 배송 상품은 소량 테스트 주문

“똑똑한 반품 전략이 온라인 쇼핑의 만족도를 좌릅니다.”

---