반응형 P&G 접촉 유지 프로젝트1 우문현답 우문현답, 우리 문제는 현장에 답이 있다 P&G는 소비자가 원하는 상품을 만들어내기 위해 ‘접촉 유지’라는 프로젝트를 운영하고 있다. 전 임원들에게 분기별 또는 매달 소비자의 생활을 체험하도록 하고 있다. 접촉 유지 프로젝트를 활용해 소비자의 입장에서 불편사항을 찾아내 제품개발에 반영하기 위해서다. 1리터 짜리 리필용 샴푸가 인기를 끌 때 경쟁사들과 마찬가지로 P&G도 리필제품을 내놓았다. 우연찮게 한 소비자의 집을 방문했는데, 리필용 제품을 ‘리필’하지 않고 구입한 상태 그대로 사용하는 것을 발견했다. 포장을 뜯어 리필한 후 남은 것을 보관하는 데 매우 불편해했다. 여기서 힌트를 얻은 P&G는 활용하기 편하게 리필용 제품 포장에 펌프식 마개를 달았다. 매출이 크게 늘어났다. 답은 현장에 있다. 소비자가.. 2020. 12. 18. 이전 1 다음 반응형
