세탁 서비스 플랫폼이 바꾸는 세탁 시장: ‘문 앞 수거’가 일상이 된 진짜 이유
요즘은 “세탁소 한 번 다녀올게”라는 말이 점점 옛말처럼 들릴 때가 있어요. 퇴근하고 집에 오면 이미 에너지가 바닥인데, 세탁물 들고 나가서 맡기고, 다시 찾으러 가는 그 두 번의 이동이 은근히 크게 느껴지거든요.
게다가 날씨까지 애매하면(비 오거나, 더위/한파 오거나) 그 작은 외출이 더 번거롭게 느껴지고요.
그래서인지 요즘 세탁 시장에서 가장 눈에 띄는 변화는 딱 하나로 정리돼요.
“세탁이 ‘매장 방문’에서 ‘서비스 이용’으로 바뀌고 있다.”
그리고 그 중심에 세탁 서비스 플랫폼이 있어요. 오늘은 이 변화가 왜 생겼고, 앞으로 어디까지 갈지, 그리고 우리가 뭘 체크하면 좋을지 제 관점으로 쭉 풀어볼게요.
I. 국내 세탁 서비스 시장 Overview
1) O2O 세탁 서비스, 말은 어려운데 느낌은 딱 와요
O2O(Online to Offline)라고 하면 거창해 보이지만, 실제로는 우리 생활에서 이미 익숙하죠.
앱으로 주문하고(온라인), 실제 서비스는 오프라인에서 진행되는 구조예요. 세탁도 똑같아요. 앱에서 수거 신청 → 문 앞 수거 → 세탁/케어 진행 → 배송. 이 흐름이 자연스럽게 자리 잡으면서 세탁이 ‘동네 상권’만의 일이 아니게 된 거죠.
2) 세탁 서비스는 B2C만 있는 게 아니에요
많은 분들이 세탁 서비스라고 하면 개인 이용자(B2C)만 떠올리는데, 사실 B2B(호텔, 병원, 피트니스, 레스토랑 등) 영역이 꽤 크고, 기업들 입장에선 오히려 이쪽이 더 ‘안정적’으로 보일 때가 많아요.
개인은 한 번 마음에 안 들면 바로 갈아타지만, 기업은 계약을 맺으면 반복 물량이 생기니까요.
3) 왜 “동네 세탁소”는 줄어들고 있을까?
이건 누가 잘하고 못하고의 문제가 아니라, 시장 환경이 바뀐 영향이 커요.
- 계절이 예전 같지 않아서 겨울 아우터, 코트류 세탁 수요가 체감상 줄고
- 재택근무/캐주얼 복장 확대 때문에 정장 드라이클리닝 빈도가 줄고
- 스타일러, 건조기, 스팀다리미 같은 가전이 보편화되면서 ‘집에서 해결되는 영역’이 늘고
- 원부자재(포장 비닐, 옷걸이, 세탁 운영 소모품) 가격이 올라 운영 부담이 커지고
- 무엇보다 업주 고령화로 승계가 쉽지 않은 구조가 이어지고
이런 변화가 겹치면서, 자연스럽게 무인 코인 세탁, 프랜차이즈 빨래방, 그리고 세탁 서비스 플랫폼 기반의 비대면 세탁이 빈자리를 채우는 흐름이 만들어졌다고 봐요.
4) 시장은 커지고, 온라인 침투율은 더 빨리 커진다
세탁 시장 자체 규모는 꾸준히 커지는 흐름으로 보이고, 특히 눈에 띄는 건 온라인 침투율이 낮은 출발점에서 빠르게 올라간다는 점이에요.
즉 “이제 시작 단계인데, 체감 속도는 더 빠르다”는 의미죠.
이런 시장에서는 늘 같은 일이 반복돼요.
처음엔 “누가 그걸 써?” 하다가, 어느 순간 “안 써본 사람은 있어도 한 번만 쓰는 사람은 없다”로 분위기가 바뀌거든요. 세탁도 그 구간에 들어온 느낌이 강해요.
II. 세탁 서비스 관련 주요 비즈니스 트렌드
트렌드 1) 일상화된 비대면 세탁 서비스: ‘시성비’가 세탁을 바꿨어요
요즘 소비자들이 자주 쓰는 단어가 ‘가성비’보다 ‘시성비(시간 대비 성능)’예요.
세탁은 대표적인 시성비 산업이 될 수밖에 없어요. 왜냐하면 세탁 품질이 비슷해지면, 결국 승부는 시간·편의성·신뢰로 나뉘거든요.
세탁 흐름을 단계로 보면 대략 이런 느낌이에요.
- 세탁 1.0: 동네 세탁소 중심(생활 반경 내 방문)
- 세탁 2.0: 코인 세탁소 확산(직접 하는 셀프)
- 세탁 3.0: 비대면 세탁 확장(수거·배송 + 플랫폼화)
세탁 2.0은 ‘내가 직접 하지만 비용을 줄이는’ 방향이었다면, 세탁 3.0은 정반대예요.
돈을 조금 더 내더라도 시간을 사겠다는 쪽으로 확 넘어가요. 그리고 이 변화를 밀어주는 게 바로 세탁 서비스 플랫폼이에요.
트렌드 2) 세탁을 넘어 수선·보관·청소·커머스로 다각화
여기서부터가 진짜 흥미로운 포인트예요.
세탁만으로는 수익 구조가 빡빡해질 수 있어요. 단가 경쟁도 생기고, 물류비·인건비 부담도 커지니까요. 그래서 기업들은 자연스럽게 “세탁 이후”를 봅니다.
- 수선(리페어): 사실 옷 수선은 ‘의지가 있어도 미루게 되는’ 대표 영역이죠. 플랫폼이 이걸 흡수하면 고객 락인(lock-in)이 생겨요.
- 의류 보관: 계절옷/이불/부피 큰 제품은 보관만 해결돼도 집이 넓어지는 느낌이잖아요. 이건 생활 만족도가 커요.
- 청소 서비스: 세탁에서 쌓은 오염 제거/케어 노하우를 집 청소로 확장하면, 같은 고객군에서 매출이 더 나올 수 있어요.
- 커머스: 수거·배송 동선을 이미 갖고 있으니, 별도 배송 없이 제품을 함께 전달하는 구조로 효율을 높일 수 있어요.
이건 소비자 입장에서도 좋아요.
“세탁 앱 하나로 옷 관리가 끝난다”는 경험이 만들어지면, 이탈할 이유가 줄어들거든요.
트렌드 3) B2C에서 B2B 대상 세탁 서비스로 확장
이건 ‘성장’보다는 ‘안정’의 키워드예요.
B2B는 계약 기반이라 물량이 반복되고, 가격 민감도도 개인보다 상대적으로 덜한 편이라 사업자 입장에선 매력적이죠.
특히 호텔/병원/피트니스/레스토랑/헤어샵 같은 곳은 세탁이 끊기면 운영이 멈출 수 있는 업종이라, 한 번 파트너가 되면 장기 관계로 이어질 가능성이 커요. 그래서 최근에는 리브랜딩, 인수합병(M&A), 렌털(린넨/타월 등) 같은 방식으로 B2B를 키우려는 움직임이 자연스럽게 나와요.
트렌드 4) 세탁 스마트팩토리: 결국 승부는 ‘공정’과 ‘품질’이에요
비대면 세탁이 커질수록, 기업이 가장 먼저 부딪히는 벽은 딱 두 개예요.
- 물류와 공정이 버텨주느냐
- 품질과 신뢰를 지키느냐
그래서 자동화/표준화/스마트팩토리 얘기가 계속 나와요.
AI로 의류를 분류하고, 케어라벨을 인식하고, RFID 같은 방식으로 추적하고, 출고를 자동화하면 뭐가 좋아지냐면요.
- 사람 손이 덜 타서 실수가 줄고
- 처리 속도가 일정해지고
- 고객에게 “지금 어디까지 진행됐는지”를 더 투명하게 보여줄 수 있고
- 결국 컴플레인(분실/오염/지연) 확률이 떨어져요
여기서 중요한 건 “기술이 멋있다”가 아니라, 기술이 품질과 신뢰를 지키는 장치가 되느냐예요.
세탁은 한 번 실망하면 다시 돌아오기가 정말 어렵거든요. 옷은 비싸고, 감정이 들어가고, 생활에서 반복되니까요.
III. 주요 세탁 서비스 기업 현황
세탁 시장의 플레이어들을 보면, 대략 ‘강점’이 갈라져요.
1) 오프라인 강자형(프랜차이즈 기반)
전국 단위 가맹망을 이미 가진 곳은, 앱/수거배달을 붙였을 때 확장이 빨라요.
기존 거점을 활용하면 물류·운영 비용에서 유리해질 수 있고요. 그래서 “디지털 전환”이 단순히 앱을 만드는 게 아니라, 기존 오프라인 인프라를 온라인으로 연결하는 작업이 돼요.
2) 플랫폼 중심형(O2O 설계가 먼저인 곳)
이쪽은 시작부터 “문 앞 수거→공정→배송”에 최적화된 구조를 만들어요.
대신 초기에는 투자가 많이 들어가고, 성장 과정에서 적자 구간이 길어질 수도 있어요. (이건 세탁만 그런 게 아니라 물류가 들어가는 플랫폼 비즈니스가 대체로 그래요.)
그래도 잘 되면 강점이 생겨요.
데이터가 쌓이니까 고객 취향(예: 어떤 세제/케어 선호, 어떤 품목 비중이 높은지)이 보이고, 그걸 기반으로 구독 모델이나 프리미엄 케어 같은 걸 설계할 수 있죠.
3) 비대면 프리미엄/원스톱 확장형
세탁을 ‘옷 관리’로 확장하는 곳들이에요.
수선, 보관, 방문 케어, 중고 판매까지 붙이면서 “옷 관련 귀찮은 일은 다 맡기는” 방향으로 가죠. 소비자 입장에선 이게 편해요. 한 번 익숙해지면, 생활 루틴이 바뀌거든요.
4) 그 외 플레이어: 무인 세탁, 지역 제휴형, B2B 특화, 명품 케어 등
여기도 포인트가 있어요.
꼭 1등 플랫폼만 남는 게 아니라, 세탁은 생활 밀착형이라 ‘세분 시장’이 계속 생깁니다.
무인 세탁의 운영 효율, 지역 동네 세탁소와의 제휴 모델, 숙박업 중심 B2B, 명품·한정판 케어 같은 니치도 충분히 커질 수 있어요.
IV. 결론 및 시사점
1) 앞으로 세탁 시장은 “오프라인 vs 온라인”이 아니라 “신뢰를 누가 잡느냐”로 가요
제가 보는 핵심은 이거예요.
세탁 서비스 플랫폼이 커지는 건 트렌드고, 그 자체는 되돌리기 어려운 흐름이에요. 다만 승자는 ‘앱을 만든 곳’이 아니라 ‘신뢰를 설계한 곳’이 될 가능성이 커요.
세탁은 경험재예요.
한 번 맡겨보고 “오, 괜찮네” 하면 반복되고, 한 번 문제가 생기면 “다시는 안 써”로 끝나는 경우가 많아요. 이건 광고로만 해결이 안 돼요. 공정, 검수, CS, 보상정책, 커뮤니케이션까지 한 세트로 돌아가야 해요.
2) 기업 관점: 성공 전략은 네 가지로 요약돼요
- 다각화: 세탁만 하지 말고 수선/보관/청소/커머스로 확장
- 규모의 경제: 물류·공정 효율화로 원가를 낮추고 처리량을 안정화
- B2B 확대: 장기 계약 기반으로 매출 안정성을 확보
- 스마트팩토리/표준화: 자동화는 ‘멋’이 아니라 ‘품질과 신뢰 유지 장치’
3) 소비자 관점: 플랫폼 세탁을 고를 때 이 3가지는 꼭 보세요
이건 실제로 주변에서 서비스 바꿔 타는 이유를 보면 거의 여기로 모이더라고요.
- 검수/보상 기준이 명확한가 (분실·손상·오염 이슈 대응)
- 진행 과정이 투명한가 (알림, 상태 확인, 약속된 리드타임)
- 품질 일관성이 있는가 (처음만 좋고 다음부터 흔들리면 바로 끝)
편리함만 보고 시작했다가, ‘신뢰’에서 걸리면 마음이 딱 꺾여요.
세탁은 다시 맡기는 게 찝찝해지면 답이 없거든요.