고객 신뢰로 100년 가는 가족경영기업 3가지 원칙 | 전략대장 이팀장

가족이 만든 회사가 ‘우리 대에서 끝나는 게 아니라, 다음 세대에도 이어졌으면’ 하는 마음… 솔직히 한 번쯤은 다들 생각해보셨죠. 그런데 막상 2세, 3세로 넘어가는 순간부터 회사가 흔들리는 걸 보면, 기술이나 자본보다 더 무서운 게 따로 있더라고요.바로 고객 신뢰예요.제품이 좋아도, 가격이 괜찮아도, 한 번 ‘믿음’이 깨지면 회복에 시간이 오래 걸립니다.반대로 말하면, 한 번 쌓인 고객 신뢰는 경기 침체가 와도, 경쟁사가 생겨도 쉽게 무너지지 않아요.오늘은 “장수하는 100년 가족경영기업”이 되기 위해, 요즘 시대에 신뢰가 어떻게 바뀌었고 무엇을 준비해야 하는지 제 관점에서 풀어볼게요.【1】왜 지금 ‘고객 신뢰’가 100년 기업의 생존 조건일까?예전에는 “좋은 제품 + 성실한 서비스 = 단골” 공식이 ..