고객불만관리의 성공포인트

모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없다. 또한, 고객의 불만을 필연적으로 발생하기 마련이다. 기업이 고객의 불만을 어떻게 관리하느냐에 따라 고객을 잡을 수도, 또 다른 불만 고객을 양산할 수도 있다. 고객불만관리의 성공 포인트를 집어보자.

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• · 2007. 11. 27.
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