고객 충성도를 높이는 방법

고객 로열티 확보의 성패여부는 기업 전략 수립 단계에서 이미 결정 된다. 고객 로열티를 얻기 위해 기업의 전략 수립, 실행 단계에서 반드시 해야 할 4가지 포인트에 대해 알아보자. 기업이 지속적으로 성장하기 위해서 필요한 디딤돌 중의 하나가 고객이다. 만약 더 이상 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 고객이 없다면 그 기업은 존재 가치를 이미 상실한 것이다. 따라서 기업은 더 많은 고객이 자사의 제품을 구매하도록 유인하기 위해 많은 고민을 거듭해왔다. 이러한 노력의 결과로 인해 새로운 마케팅 패러다임이 속속 등장했다. 90년대 중반에 선풍적인 바람몰이를 한 고객만족 경영, 최근 한창 상한가를 치고 있는 고객관계 관리(CRM) 등이 그 대표적인 예라고 할 수 있다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 지난 20..