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명확한 고객 가치 (Clear Customer Value) 시장에서 성공하기 위한 KFS(Key Factor for company’s Success)는 훌륭한 제품이 아니라, 만족한 고객 (Satisfied Customers)임 (ex) “우리의 새로운 설비는 분당 200번 작업을 할 수 있다.”(X) “우리의 새로운 설비는 25% 부품을 덜 사용한다.”(X) “우리의 새로운 설비는 고객의 시간을 25% 절약해 준다.”(O) 고객에게 의미 있는 제안을 하라. (value proposition) 고객에게 독특한 가치 (unique value) 를 제시하라.