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경영·직장1591

고객 충성도를 높이는 방법 고객 로열티 확보의 성패여부는 기업 전략 수립 단계에서 이미 결정 된다. 고객 로열티를 얻기 위해 기업의 전략 수립, 실행 단계에서 반드시 해야 할 4가지 포인트에 대해 알아보자. 기업이 지속적으로 성장하기 위해서 필요한 디딤돌 중의 하나가 고객이다. 만약 더 이상 제품이나 서비스를 판매할 수 있는 고객이 없다면 그 기업은 존재 가치를 이미 상실한 것이다. 따라서 기업은 더 많은 고객이 자사의 제품을 구매하도록 유인하기 위해 많은 고민을 거듭해왔다. 이러한 노력의 결과로 인해 새로운 마케팅 패러다임이 속속 등장했다. 90년대 중반에 선풍적인 바람몰이를 한 고객만족 경영, 최근 한창 상한가를 치고 있는 고객관계 관리(CRM) 등이 그 대표적인 예라고 할 수 있다. 그러나 이러한 노력에도 불구하고 지난 20.. 2007. 12. 4.
석유자원의 역사에 대해서 자세히 알고 싶습니다. ▶ 질문 석유자원의 역사에 대해서 자세히 알고 싶습니다. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 세계 및 우리나라 석유사업의 역사는 붙임 첨부물자료 확인하시기 바랍니다. (출처 : 대한석유협회) 2007. 11. 29.
빅브라더법?? ▶ 질문빅브라더법 이라는 것을 우연히 알게 되었는데 정확한 뜻까진 모르겠어요. 이것이 무슨 법인지 알기 쉽게 알려주세요.〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓▶ 답변 p, li {font-family:굴림, arial; font-size:10pt; margin-top:1px;margin-bottom:1px;}1. 빅브라더의 개념빅브라더(Big Brother)는 긍정적 의미로는 선의 목적으로 사회를 돌보는 보호적 감시, 부정적 의미로는 음모론에 입각한 권력자들의 사회통제의 수단을 말합니다.  즉 "정보의 독점과 일상적 감시를 통해 사람들을 통제하는 감시 권력"을 의미합니다.  조지오웰의 소설 《1984년》에서 빅브라더는 텔레스크린을 통해 소설 속의 사회를 끊임없이 감시합니다. 이 는 사회 곳곳에, 심지어는 화.. 2007. 11. 28.
공공기관 bsc성과분석 사례에 대하여 알고 싶습니다. ▶ 질문Wesley Questd에서 실시하는 bsc 성과분석에 대하여 알고싶습니다.요즈음 공공기관에서도 일부 시행하는 것으로 알고 있는데특히, 공공기관의 경우 성과분석에 결과에 대한 객관성과, 공정성 여부가 궁금합니다.〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓▶ 답변 p, li {font-family:굴림, arial; font-size:10pt; margin-top:1px;margin-bottom:1px;}1. 공공기관 성과관리도입 중앙정부와 각 지방자치단체가 도입하고 있는 BSC는 기존 성과평가의 방식에서 벗어나 학습관점과, 고객관점 등 비재무적 활동을 평가한다는 점에서 새로운 평가시스템으로 인정되어왔다.하지만 공공기관의 성과를 무엇으로 보는것인가?에 대한 근본적인 물음에는 한계가 있다고 본다. 긍정론자들은.. 2007. 11. 28.
기소독점주의란? ▶ 질문기소독점주의의 정의는 어떻게 되나요?〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓▶ 답변 p, li {font-family:굴림, arial; font-size:10pt; margin-top:1px;margin-bottom:1px;}1. 개념과 법령요지 : 우리나라 형사소송법은 기소독점주의와 기소편의주의를 채택하여 운영하고 있습니다. 기소독점주의란 범죄를 기소하여 소추하는 권한을 국가기관인 검사만이 갖고 있는 것을 말한다(형소법246). 형벌권의 국가로의 집중과 재판의 방법이 규문주의로부터 탄핵주의로 이행하는 과정이 결합되어 근대국가에서는 기소독점주의가 보편화되었다. 이 독점주의의 장점은 공공의 이익을 대표하는 검사가 범죄·범인에 대한 피해자의 감정·사회적 경향 등에 좌우되지 않고, 오히려 이러한 제반사정을.. 2007. 11. 28.
규제의 포획이론은? ▶ 질문규제의 포획이론이 뜻하는 바는?〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓▶ 답변 p, li {font-family:굴림, arial; font-size:10pt; margin-top:1px;margin-bottom:1px;}1. 포획이론 개념규제와 관련하여 포획이론은 행정학에서는 정부규제론에서 다루며, 정치학에서는 규제정치에서 다룹니다. 내용은 다음과 같습니다.포획이론(Capture theory of Regulation)은 조지 스티글러가 주도하는 공공선택학파가 제시하는 주장이다. 보통 정부가 그릇된 정책이나 규제를 내놓는 이유를 파악할 때 무능과 부패를 꼽는 경우가 많다.그러나 조지 스티글러는 이것이 전부가 아니라고 한다. 더 본질적인 오류를 범할 수 있는 이유가 하나 더 있다는 것이다. 정부규제의 효.. 2007. 11. 28.
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