고객 서비스에서 미국 최고의 기업을 해부한다!

고객 서비스에서 미국 최고의 기업을 해부한다!

The Nordstrom Way -고객 서비스에서 미국 최고의 기업을 해부한다! Robert Spector, Patrick D. McCarthy 지음 1996년 09월/John Wiley & Sons/$16.95 ■ 책 소개 Nordstrom Way는 고객만족을 위해서 무엇이 필요한지에 대해 논의의 초점을 맞추고 있다. Nordstrom Way 배후의 철학과 문화는 의외로 단순하다. 고객들에게 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해 직원들에게 자발적 이니셔티브를 행하도록 조장하라는 것이다. 고객에게 너무 잘해서 비난받을 일은 없다. 다만 고객에게 제대로 서비스를 하지 못하는 것이 문제일 뿐이다. 노스트롬이 직원들을 어떻게 조직하고 자발적 이니셔티브를 발휘할 수 있도록 이들에게 최대의 권한을 부여했는가를 보면..

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  • · 2008. 5. 13.
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고객 중심 기업의 7가지 실천 전략

고객 중심 기업의 7가지 실천 전략

The Customer Driven Company - 고객 중심 기업의 7가지 실천 전략 Richard C. Whiteley 지음 2000년 06월/Perseus Publishing/$18.00 ■ 책 소개 오늘날 고객 만족은 성공한 기업의 핵심 역량이자 지속적인 경쟁력 확보를 위한 핵심 요소이다. 기업은 제품의 품질과 서비스의 질 모두에 있어 고객의 기대를 최대한 충족시키거나 그 이상을 제공함으로써 성공을 거둘 수 있게 된다. 여기서 중요한 점은 고객의 기대와 고객 만족은 기업의 관점이 아닌 고객의 관점에서 평가되어야 한다는 것이다. 오늘날 비즈니스 성공의 열쇠는 지속적인 고객 만족의 실현이다. 기업은 고객 만족이라는 단일 목표를 바탕으로 조직을 구성함으로써 치열한 비즈니스 경쟁에서 보다 많은 이익을 ..

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  • · 2008. 5. 13.
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사랑과 희망의 메세지

사랑과 희망의 메세지 146개

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  • · 2008. 5. 13.
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인사정책 만족도 조사

인사정책 만족도 조사

1.회사생활에 있어서의 만족도 2.인사고과 만족도 3.보상 만족도 4.승진 만족도 5.교육훈련 및 경력개발 만족도 6.커뮤니케이션 만족도 7.관리자의 리더십 만족도 8.조직문화 만족도

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  • · 2008. 5. 13.
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경영전략계획(p279)

경영전략계획 Ⅰ. 전략경영과 경영계획 1. 경영관리 체제의 발전단계 2. 경영계획 프로세스 주요4요소 3. 경영계획 프로세스 실패요인 4. 현황분석 5. 추진방향 Ⅱ. 전략계획 Ⅲ. 경영계획 1. 경영계획수립방향 2. 경영계획수립조건 3. 경영과제파악 4. 경영계획의 진행방식 5. 단위계획 6. 실시와 평가 Ⅳ. Forecasting & Budgeting 1. Forecasting 계획수립방향 2. Rolling Forecasting 사례 3. 예산관리 Ⅴ. 목표대비 실적보고 1. 목표대비 분석의 의의 2. 예산의 차이분석 및 평가 3. 예산의 실적과 차이분석 4. 분야별 예실 분석

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  • · 2008. 4. 22.
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품질정보분석 7 Tools

품질정보분석 7 Tools

품질정보분석 7 tools 입니다 PPT File 입니다. 교육용을 적절할 것으로 사료되어 공유코자합니다

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  • · 2008. 4. 3.
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동업계약서

동업계약서

개인사업자가 동업시 필요한 동업계약서 양식입니다. 계약목적, 출자, 역할분담, 이익배분, 손해배상 등 항목별 조항을 만들었습니다. 개인간 동업시 활용하시기 바랍니다.

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  • · 2008. 4. 3.
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다산 지식경영

다산 지식경영

다산 정약용 선생님의 지식을 어떻게 활용한 것에 대한 요약본입니다.

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  • · 2008. 4. 3.
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2008년 건설산업 전망과 대응방안

2008년 건설산업 전망과 대응방안

Ⅰ. 최근의 건설시장 동향 Ⅱ. 2008년 국내 건설경기 전망 Ⅲ. MB 노믹스의 건설 & 부동산 정책 Ⅳ. 건설관련 현안 이슈 Ⅴ. 주택 & 부동산 관련 현안 이슈 Ⅵ. 대응방안 및 시사점

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  • · 2008. 3. 31.
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Competition 2.0 시대의 사업환경과 기업 전략

Competition 2.0 시대의 사업환경과 기업 전략

목차 Ⅰ. Competition 2.0의 개요 Ⅱ. 경쟁의 개념과 분석 프레임워크 Ⅲ. 새로운 사업환경, Competition 2.0 Ⅳ. 결론 및 시사점

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  • · 2008. 3. 31.
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