'지식공유 Knowledge sharing' 카테고리의 글 목록 (102 Page)

혁신을 죽이는 말 한마디

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 16. 17:09

CSM과 CSI 1. 고객만족경영(CSM) 추진방향 2. CSM 체제구축 진행단계 3. CSM 추진 절차 4. 고객만족도 CSM혁신실천 프로세스 5. 전략적 시장관리와 고객만족도 6. 서비스 품질요소 도출 7. 고객만족방침 확산과 개선활동 WORKSHOP 8. 인적자원 혁신 9. FEED-BACK 모니터링실시 10.CSM 청사진에 따른 개선전략 수립 11.서비스표준정립 및 매뉴얼작성 12.말콤브리지상과 소비자만족대통령상

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 16. 17:08

고객만족경영 추진방법

고객만족경영 추진방법 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법이다. 고객만족경영의 핵심은 고객의 Needs를 기업내부로 끌어들여 기업의 경영방식을(Process, People, Strategy, System) 고객지향적으로 바꿔주는 것이며, 이것이 현장에서 실천됨으로써 고객에게 최고의 가치를 제공하고 궁극적으로는 기업의 가치를 극대화하여 미래비전을 달성하고자 하는 것임.

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 16. 17:07

변화관리

성공적 변화추진을 위한 변화관리의 7단계 모델 : 이론과 사례

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 3. 12:44

2008년 주목해야 할 글로벌 경제의 뉴 트렌드

"2008년 주목해야 할 글로벌 경제의 뉴 트렌드"(LG)입니다.

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 3. 12:42

인도 진출기업을 위한 세무안내

인도 진출을 위한 관련 자료를 찾다가 알게된 자료입니다 국세청에서 새롭게 지속적으로 발간하겠다고 하는 자료입니다. 세리엔 자료가 없는 것으로 생각되어서 올려봅니다.

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 3. 12:40

5S와 7대 낭비요인 제거

5S란 업무 성과 및 편리성, 안정성, 쾌적함 등을 최고로 하는 작업장을 창출하는데 사용되는 단계별 활동 절차를 제시함으로써 모든 사람이 한 눈에 정상 및 비정상적 상태를 분별할 수 있도록 하는데 적합한 기법이다 5S와 7대 낭비요인 제거

지식공유 Knowledge sharing 2008. 1. 3. 12:39

Zero-Base Budget이란?

영기준예산제도란, " 각 사업에 대한 기존의 관행을 고려하지 않고, 모든 것을 제로, 즉 0의 기준에서 재검토하여 예산을 수립하는 제도"입니다. 그러니까 예산의 정치성인 점증주의 방식에 반대하는 것입니다. A라는 사업이 최초 시작할때(t기) 10억의 예산으로 시작하면 그 다음해(t+1기) 에는 12억, 또 다음해에는(t+2기)에는 15억 등으로 한 번 시작된 사업은 폐지의 유인이 없는 한 해가 지날수록 예산이 증가하는데 이를 두고 행정학 또는 예산이론에서는 "점증주의"라 말합니다. 그런데 영기준예산제도는 이러한 점증주의와는 달리 모든 사업에 대해서 최초의 기준에서 재평가를 하여 사업의 계속여부를 결정하는 것입니다. 그러니까 기존에 계속해오던 사업이라도 영기준에 의하면 사업이 폐지될수도 있습니다.

지식공유 Knowledge sharing 2007. 12. 31. 09:01

인간관계와 커뮤니케이션 강의 교안

지식공유 Knowledge sharing 2007. 12. 31. 08:59

Six Sigma

순 서 1. 6sigma의 등장배경 2. 6sigma의 의미 3. 기존 품질경영과의 비교 4. 6sigma의 계급제도 5. 6sigma에서 개선의 방법 6. 6sigma의 영역 7. 6sigma의 성공요인 8. 6sigma의 문제점 9. 우리의 동향과 과제 분량 : 71 Page

지식공유 Knowledge sharing 2007. 12. 31. 08:58

Foxlife