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학습1583

고객가치 창조의 방법과 역량과 요건 고객가치 창조는 시장경쟁을 이길 수 있는 기업의 전략적 차별화 수단이 되는 것이다.결국, 오늘날과 같은 시장 환경 속에서는 기업의 성공과 실패가 바로 그 기업이 고객가치 창조를 얼마나 잘하느냐에 달려있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 그렇다면, 기업에서 고객가치 창조가 잘 안 되는 이유는 무엇일까? 기업이 고객가치 창조를 잘 하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는가? 또한 기업이 고객가치 창조를 잘하기 위해 갖추어야 할 역량과 요건은 무엇인가? 1. 고객가치 창조에 대하여 2. 고객가치 창조의 실행 원리 3. 고객가치 창조의 걸림돌 4. 고객가치 창조를 위한 구체적 실행과 요건 5. 고객가치 창조의 실행을 위한 제언 2008. 1. 16.
<경영조직> 당신은 조직이 무엇이라 생각합니까? 경영 조직에 관한 개념 제 1절 조직론의 성격 제 2절 조직은 목적을 위한 수단 제 3절 인간과 조직의 관계 2008. 1. 16.
혁신을 죽이는 말 한마디 혁신을 죽이는 말 한마디 2008. 1. 16.
CSM과 CSI CSM과 CSI 1. 고객만족경영(CSM) 추진방향 2. CSM 체제구축 진행단계 3. CSM 추진 절차 4. 고객만족도 CSM혁신실천 프로세스 5. 전략적 시장관리와 고객만족도 6. 서비스 품질요소 도출 7. 고객만족방침 확산과 개선활동 WORKSHOP 8. 인적자원 혁신 9. FEED-BACK 모니터링실시 10.CSM 청사진에 따른 개선전략 수립 11.서비스표준정립 및 매뉴얼작성 12.말콤브리지상과 소비자만족대통령상 2008. 1. 16.
고객만족경영 추진방법 고객만족경영 추진방법 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법이다. 고객만족경영의 핵심은 고객의 Needs를 기업내부로 끌어들여 기업의 경영방식을(Process, People, Strategy, System) 고객지향적으로 바꿔주는 것이며, 이것이 현장에서 실천됨으로써 고객에게 최고의 가치를 제공하고 궁극적으로는 기업의 가치를 극대화하여 미래비전을 달성하고자 하는 것임. 2008. 1. 16.
변화관리 성공적 변화추진을 위한 변화관리의 7단계 모델 : 이론과 사례 2008. 1. 3.

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