이커머스 생존 전략 가이드: 수익성 개선과 고객 락인 | 전략대장 이팀장

요즘 이커머스 이야기를 하면, 업계 안팎에서 비슷한 한마디가 나옵니다. “이제는 성장보다 버티기다.” 코로나 시기에는 트래픽만 잡으면 다음 라운드가 열리는 분위기였는데, 지금은 공기가 확 달라졌죠. 온라인쇼핑 거래액 자체는 200조 원을 넘기며 계속 커지고 있는데, 성장률은 예전처럼 20%씩 뛰지 않습니다. 게다가 엔데믹 이후 오프라인 소비가 회복되면서 ‘온라인만의 독주’도 끝났고요. 제가 오늘 글에서 계속 붙잡고 갈 축은 딱 두 가지입니다. 고객 락인, 그리고 수익성 개선. 이 둘을 동시에 못 잡으면, 쿠폰과 광고로 버티는 전략은 언젠가 한계가 옵니다. 반대로 말하면, 이커머스 생존 전략은 결국 이 두 축을 얼마나 ‘설계’로 풀어내느냐에 달려 있습니다.1) 왜 지금 이커머스가 ‘격변기’인가: 성장 둔화..