E-CRM 구축 프로세스

E-CRM 구축 프로세스(55쪽)
E-CRM 개요
- 배경 : 외적요인
- 배경 : 내적요인
- 구축의 기본방향
- 구축의 기대효과
E-CRM 구축전략
- 단계별 구축전략
- 활용 업무
- 단계별 활용모습
E-CRM 구축과정
- E-CRM 시스템 개념도
- 구축 프로세스
- 데이터 축적기반 구축
사이트 현황분석 시스템
- 사이트 현황분석
- OLAP Demo
이용자 분석 시스템
- 이용자 분석 프로세스
- 이용자 성향분석 프로세스
- 성향분석 Demo
- 이용자 분석 예 - 이탈이용자분석
- 이벤트 기반 E-CRM
- 이벤트 기반 E-CRM 수행사례

발전방향 및 결론
- E-CRM 구축전략
- E-CRM의 과제

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