지식관리시스템(KMS) 운영

지식맵이란 조직 내의 모든 지식을 업무내용과 지식유형 등에 따라 한눈에 쉽게 파악, 활용할 수 있도록 만든 지식 분류 체계를 의미

싱글PPM 품질 혁신 추진 배경 및 목적

1. 싱글PPM 품질 혁신 추진 배경 및 목적 2. 싱글PPM 추진방침 및 목표 2.1 경영방침과 장, 단기 싱글PPM 추진방침과의 연계성 2.2 싱글PPM 장, 단기 추진 방침 2.3 싱글PPM 추진 기반 조성 경과 2.4 싱글PPM 추진 단계 3. 싱글PPM 품질혁신 활동 추진 개요 3.1 싱글PPM 품질혁신 추진 조직과 업무 분담 3.2 싱글PPM 추진 신청 품목 현황 3.3 품목 선정 동기 3.4 싱글PPM 추진 품목 공정 요약 3.5 싱글PPM 품질혁신 활동 추진 계획서 3.6 싱글PPM 품질혁신 활동 요약 3.7 완료 판정 및 사후 관리 3.8 향후 확대 전개 방안 4. 개선 활동 결과에 대한 평가 5. 싱글PPM 활동 사례 실적 5.1 품질개선 및 간이 자동화 사례 5.2 3정 5S 활동 및..

한국경제 쇠퇴의 원인

한국 기업들의 매출액 자료를 처음 활용할 수 있는 1965년을 기준으로 매출액 순위 100대 기업 중 80%가 넘는 기업들이 10년 후인 1975년 100대 기업 목록에서 사라졌다. 그리고 약 10%의기업만이 2007년까지 그 지위를 유지하고 있다. 한때 우월적 지위를 차지하고 있던 기업들이 꾸준히 그 지위를 유지하는 것이 쉽지 않은 것이다. 그러면 기업들이 쇠퇴하게 되는 원인은 무엇일까? 우선, 산업 성쇠의 영향이다. 아무리 잘 나가던 기업이라도 해당 산업이 쇠퇴기에 접어들면 위기국면을 맞게 된다. 둘째, 변화에 대한 안일한 대응이다. 기업의 경쟁 우위 요소가 바뀌었는데도 환 경 변화나 경쟁자들의 움직임에 적절하게 대응하지 못한 것이다. 셋째, 시장 트렌드를 무시한 공급자 중심의 경영이다. 고객의 기호..

NPS (순추천고객지수)

1. The Ultimate Question 2. Customer Satisfaction 3. Net Promoter Score 4. How to Calculate NPS 5. NPS Best Practice 6. Conclusion 7. 강원랜드와 NPS

기업 Risk 관리의 필요성 및 성공과 실패 사례

1. Risk 관리의 필요성 2. Risk 정의 및 유형 3. Risk 관리 성공 및 실패 사례 4. Risk 관리 방법론(ERM)

불만 고객 응대법

1. 클레임 응대력 향상 2. 클레임의 효율적인 처리방법 3. 스트레스 관리

인간관계와 커뮤니케이션 스킬

1. 인간에 대한 이해 2. 자아상태 진단 3. 자아상태와 커뮤니케이션 4. 교류분석과 인간관계 개선 5. 커뮤니케이션 기술 6. 커뮤니케이션 방법

삼성전기의 Win Win 전략 구축

1. 삼성전기㈜ 안전보건 경영 활동 2. 안전보건 지원프로그램 운영 3. Win Win 전략 구축 4. 중장기 협력 유지 5. 향후 협력회사 지원 계획

몸값 올리기 7계명

성공하는 리더를 위한 유머기법 7가지

제1장 유머가 나를 리더로 이끈다 1. 유머는 설득력의 원천이다 한국 굴지의 대표 기업 현대 그룹의 창설자 정주영 회장이 조선 사업을 일으키기 위해 자본을 얻으러 동분서주하던 때의 유명한 일화가 있다. 영국 버클레이 은행의 부총재를 설득시켜 거액의 투자금을 얻어내야 하는 상황이었는데 그때 만일 실패했다면 지금의 현대그룹은 존재하지 않았을 수도 있다. 대학은커녕 중학교도 나오지 못한 소학교 출신의 정회장은 자신에게 던져지는 날카로운 질문을 적절한 유머로 받아넘겼고 협상은 성공리에 마무리되어 지금의 현다이(HYUNDAI) 신화의 초석이 되었다. 부총재 : 당신 전공이 무엇입니까? 정회장 : (속으로) 이 사람아, 소학교에 전공이 어디 있어? 부총재 : 전공이 무엇이냐고 물었습니다. 기계공학? 아니면 경영학?..