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NPS (순추천고객지수) 1. The Ultimate Question 2. Customer Satisfaction 3. Net Promoter Score 4. How to Calculate NPS 5. NPS Best Practice 6. Conclusion 7. 강원랜드와 NPS 2008. 11. 10.
기업 Risk 관리의 필요성 및 성공과 실패 사례 1. Risk 관리의 필요성 2. Risk 정의 및 유형 3. Risk 관리 성공 및 실패 사례 4. Risk 관리 방법론(ERM) 2008. 11. 10.
불만 고객 응대법 1. 클레임 응대력 향상 2. 클레임의 효율적인 처리방법 3. 스트레스 관리 2008. 11. 7.
인간관계와 커뮤니케이션 스킬 1. 인간에 대한 이해 2. 자아상태 진단 3. 자아상태와 커뮤니케이션 4. 교류분석과 인간관계 개선 5. 커뮤니케이션 기술 6. 커뮤니케이션 방법 2008. 11. 5.
삼성전기의 Win Win 전략 구축 1. 삼성전기㈜ 안전보건 경영 활동 2. 안전보건 지원프로그램 운영 3. Win Win 전략 구축 4. 중장기 협력 유지 5. 향후 협력회사 지원 계획 2008. 10. 28.
몸값 올리기 7계명 2008. 10. 28.
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