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고객가치

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고객가치 창조의 방법과 역량과 요건 고객가치 창조는 시장경쟁을 이길 수 있는 기업의 전략적 차별화 수단이 되는 것이다.결국, 오늘날과 같은 시장 환경 속에서는 기업의 성공과 실패가 바로 그 기업이 고객가치 창조를 얼마나 잘하느냐에 달려있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 그렇다면, 기업에서 고객가치 창조가 잘 안 되는 이유는 무엇일까? 기업이 고객가치 창조를 잘 하기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는가? 또한 기업이 고객가치 창조를 잘하기 위해 갖추어야 할 역량과 요건은 무엇인가? 1. 고객가치 창조에 대하여 2. 고객가치 창조의 실행 원리 3. 고객가치 창조의 걸림돌 4. 고객가치 창조를 위한 구체적 실행과 요건 5. 고객가치 창조의 실행을 위한 제언
고객가치경영이란? ▶ 질문 진정한 고객가치 경영이란 무엇인지 실 사례가 있으면 좋겠습니다. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 'P.Kotler와 K.L.Keller가 저술한 마케팅관리론'에서 고객가치를 고객의 지각적 가치(Customer Perceived Value) 즉 모든 편익에 대해 예상되는 고객의 평가와 제공물 및 지각된 대체안들의 제반 비용들간의 차이로 정의합니다. 기업은 고객가치를 기업간 거래나 소비자대상의 거래에서, 거래대상 고객들이 차지하는 비즈니스의 비중이나 경영의 우선순위 측면에서 관리를 하거나 전통적으로 고객만족이나 이를 뛰어넘는 고객의 감동을 강조하는 고객 중심적 경영이 고객가치경영을 나타내기도 합니다. 디지털경제환경에서 고객은 이제 시장을 주도..