1. 고객 만족의 첫 걸음, 인사예절 2. 안내 및 상품판매 요령 3. 고객감동 전화 연출법 4. 고객서비스 체크하기 5. 고객 불만 및 거절처리 6. 광고효과 높이기 7. 참신한 고객확보방법(신규고객 유치 전략) 8. 홍보물 제작하기 9. 고객만족을 위한 점포 가꾸기 http://copy.or.kr/board/index.html?id=management1&no=326