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CSM과 CSI CSM과 CSI 1. 고객만족경영(CSM) 추진방향 2. CSM 체제구축 진행단계 3. CSM 추진 절차 4. 고객만족도 CSM혁신실천 프로세스 5. 전략적 시장관리와 고객만족도 6. 서비스 품질요소 도출 7. 고객만족방침 확산과 개선활동 WORKSHOP 8. 인적자원 혁신 9. FEED-BACK 모니터링실시 10.CSM 청사진에 따른 개선전략 수립 11.서비스표준정립 및 매뉴얼작성 12.말콤브리지상과 소비자만족대통령상 2008. 1. 16.
고객만족경영 추진방법 고객만족경영 추진방법 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)이란 기업의 경영활동을 고객지향적으로 행하는 것으로써, 지속적인 고객의 소리수집과 고객 Needs 파악을 통하여 이에 반하는 대내외적인 불만요인을 근본적으로 개선함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영기법이다. 고객만족경영의 핵심은 고객의 Needs를 기업내부로 끌어들여 기업의 경영방식을(Process, People, Strategy, System) 고객지향적으로 바꿔주는 것이며, 이것이 현장에서 실천됨으로써 고객에게 최고의 가치를 제공하고 궁극적으로는 기업의 가치를 극대화하여 미래비전을 달성하고자 하는 것임. 2008. 1. 16.
변화관리 성공적 변화추진을 위한 변화관리의 7단계 모델 : 이론과 사례 2008. 1. 3.
2008년 주목해야 할 글로벌 경제의 뉴 트렌드 "2008년 주목해야 할 글로벌 경제의 뉴 트렌드"(LG)입니다. 2008. 1. 3.
인도 진출기업을 위한 세무안내 인도 진출을 위한 관련 자료를 찾다가 알게된 자료입니다 국세청에서 새롭게 지속적으로 발간하겠다고 하는 자료입니다. 세리엔 자료가 없는 것으로 생각되어서 올려봅니다. 2008. 1. 3.
5S와 7대 낭비요인 제거 5S란 업무 성과 및 편리성, 안정성, 쾌적함 등을 최고로 하는 작업장을 창출하는데 사용되는 단계별 활동 절차를 제시함으로써 모든 사람이 한 눈에 정상 및 비정상적 상태를 분별할 수 있도록 하는데 적합한 기법이다 5S와 7대 낭비요인 제거 2008. 1. 3.
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