국립병원이 일반병원을 능가할 수 있었던 요인?

▶ 질문 미국에서 의료 서비스 만족도가 가장 높은 병원은 어디일까요? 정답은 뜻밖에도, 우리가 흔히 알고 있는 유수의 민간 병원이 아닌, 미국보훈병원이라고 하는데요.. 지난 2005년, 미국 보훈병원은 입원환자들을 대상으로 실시한 에서 100점 만점에 83점을 획득했다고 합니다. 이는 민간병원의 평균 점수인 73점을 훨씬 능가하는 점수인데요. 이렇게, 국립 병원이 일반 병원을 능가할 수 있었던 요인은 무엇이었을까요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 미국보훈병원의 성공 요인 세 가지와 이것이 우리 기업에 시사하는 점에 대해 알아 보겠습니다. 미국보훈병원의 성공요인은 첫째, "경영자의 강력한 혁신 드라이브"입니다. 1990년대 중반까지만 해도 미 보훈 병원은 지..

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• · 2007. 9. 7.
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CEO가 회사를 떠나게 되는 이유는?

▶ 질문 2005년은 그 어느 해보다 최고의 명성을 누리던 스타 CEO들의 퇴진이 많았습니다. HP의 칼리 피오리나, 소니의 이데오 노부유키, 디즈니의 마이클 아이즈너 등 메이저 기업의 CEO들이 여러 이유로 회사를 떠났는데요…CEO가 회사를 떠나게 되는 이유에는 어떤 것이 있을까요?〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 리더십 IQ 사의 마크 머피 회장과 연구팀은 최근 CEO를 해고시킨 286개 기업의 이사회를 대상으로 설문 조사한 결과를 발표했습니다. 오늘은 그 결과를 중심으로 CEO가 해고되는 이유를 정리해 보겠습니다. 일반적으로 CEO들은 실적 때문에 사퇴한다고 생각하는 데요. 반드시 그렇지 않습니다. “실력 때문에 채용되지만, 인간성 때문에 해고된다”는 말..

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• · 2007. 9. 7.
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NFL이 성공할 수 있던 요인?

▶ 질문 작년의 스포츠 스타라면 하인즈 워드 선수를 떠오르는 데요, 그가 활약하고 있는 '피츠버그 스틸러스'가 슈퍼볼 결승에 오르면서 국내에서도 미식 축구리그에 대한 관심이 매우 뜨거웠습니다. 'NFL이야말로 미국인이 열광하는 진짜 미국 스포츠'라는 말에 누구도 이의를 제기하지 않을 만큼 미식축구에 대한 미국인들의 관심은 엄청나다고 하는데요.. NFL이 성공할 수 있었던 요인은 어땠는지 궁금합니다. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 NFL은 오하이오주 캔턴에서 프로미식축구협회(APFA)라는 이름으로 창립한 이후 87년간 미국인들의 사랑을 한 몸에 받으며 승승장구해 왔는데요. 그럼 Economist에 소개된 바 있는 NFL의 성공 비즈니스 전략에 대해 알아보겠습..

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• · 2007. 9. 7.
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비즈니스맨의 옷 입는 방법?

▶ 질문 개인의 이미지도 경쟁력에 큰 영향을 끼치는 요즘 인데요.. 옷을 입는 법은 여자뿐만 아니라 남자에게도 중요한 사안입니다. 비즈니스맨이 갖춰야 할 바람직한 옷차림에는 어떤 것들이 있을까요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 최근 몇 년간 한류 열풍이 불면서 ‘다정하고 예쁜 남자’가 소비자들로부터 많은 인기를 얻고 있습니다. 패션에 민감하고 외모에 관심이 많은 도시 남성, 메트로 섹슈얼을 겨냥한 꽃무늬 셔츠가 지난 여름 대표적인 패션 상품이었는가 하면, 가을에는 남성의 역동성에 여성미를 결합한 ‘페미큘린 룩’이 대유행하기도 했죠. 첫인상이 일의 성패를 좌우하는 비즈니스맨에게 있어서는, 일의 내용이나 상황에 어울리는 옷차림이 중요한 능력 중 하나로 손꼽히기..

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• · 2007. 9. 7.
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일본제품의 문제점이 무엇이기에 불량품 사고가 발생하나요?

▶ 질문 소니, 도요타 같은 일본 기업들은 1990년대부터 품질 혁신에 주력한 결과, 품질의 대명사가 되었는데요. 최근 일본기업들의 제품에서 각종 품질불량사례가 보도 되면서 충격을 주고 있습니다. 일본의 유명 대기업의 제품에서도 불량품이 속출하고 있다니 신기한데요.. 일본 제품의 문제점이 무엇이길래 이런 일이 발생할까요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 소니의 전지 사고 외에도 최근 미쓰비시 자동차 리콜과 마쓰시타 전기산업의 석유온풍기 사고, 파로마공업의 순간온수기 사고 등 일본 제조업의 품질 문제가 심각한 이슈가 되고 있습니다. 얼마 전 일경 비지니스 홈페이지에서 진행된 설문에서도 일본 제조업의 품질이 떨어지고 있다고 대답한 사람이 1681명 중 69.7%..

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• · 2007. 9. 4.
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팀원들 능력배양에 있어 리더의 역할?

▶ 질문 팀원들의 능력,성격... 모두 다 다른데 팀원들의 능력을 극대화 하기위해 팀원들 마다 각각의 다른 코치방법이 있을까요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 팀의 일이란 대부분 팀장으로서 팀원들에게 기대하는 일과 지시한 과제에 대한 점검 하는 일로 나눠집니다. 기대하는 일이란 팀원 각자의 성격과 재능에 따라 스스로 동기부여될 수 있도록 최대한의 권한이양을 통해 자율성을 부여하면서 활발한 업무 향상을 유도하는 것이며, 점검하는 일이란 조직의 성과달성을 위해 필수적으로 챙겨야 할 과제들에 대한 독려하기 위함입니다. 일반적으로 기대하는 일의 단기적인 관점이 점검하는 일로 설계되어 운영됩니다. 조직에 있어 다양성이란 장점이라고 생각합니다. 중요한 것은 이러한 다..

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• · 2007. 9. 4.
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정성 조사 중 FGI는 주로 어떤 것을 알고 싶을때 하나요?

▶ 질문정성 조사 중 FGI는 주로 어떤 것을 알고 싶을때 하나요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 ① Definition 어떤 특정 목적을 위해서 준비된 화제를 그 목적에 따라 모여진 소수인(5-6인)의 그룹에서 이야기하는 과정으로 숙련된 사회자의 컨트롤 기술에 의해 집단의 이점을 활용하여 그룹멤버가 상호영향을 미치도록 장면을 주고 주로 비구성적인 접근법에 의해 얻은 개개인의 반응을 통합하여 가설의 추출과 가설의 검증 등 그때 그때의 목적에 따라서 관찰하고 분석하는 방법이다. ② Process ③ Application 새로운 분야에 뛰어들어야 하나 관련지식이 부족한 상황일 경우 제품기획초기단계에서부터 어느 분야에나 유용하게 쓰일수 있다. 그러나 이 과정을 ..

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• · 2007. 9. 4.
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MYSTERY SHOPPER 란 무엇이죠?

▶ 질문 미스테리 SHOPPER 라는 조사방법이 무엇이죠? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 각 기업마다 고객중심 경영이 확산되면서 고객 입장에서 기업의 서비스를 평가하는 미스터리 쇼퍼의 역할이 커지고 있다.처음에는 아르바이트로 시작됐지만 지난 2002년 리스피아르 조사연구소에서 국내 최초로 미스터리 쇼퍼 전담사업부를 운영하면서 프리랜서 직업으로 자리를 잡고 있다. 현재 국내에서 활동 중인 미스터리 쇼퍼는 400∼500명 정도. 미스터리 쇼퍼에 대한 기업의 수요가 급증하는 데 비해 부족한 편이다. 이미 선진국에는 미스터리 쇼퍼가 대중화돼 있는 만큼 전문적인 미스터리 쇼퍼의 역할이 앞으로 더욱 커질 것으로 전망했다. 미스터리 쇼퍼는 뛰어난 관찰력과 외향적 성격,..

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• · 2007. 9. 4.
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히트상품을 생산하는 원칙에는 무엇이 있을까요?

▶ 질문 최근 닛케이 비즈니스에서 히트상품을 탄생시키는데 필요한 3가지 원칙을 말했다고 하는데.. 그 3가지 원칙에 대해서 말씀해주세요. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 시대가 빨리 변하고 소비자의 요구도 너무나 다양해지면서 히트상품의 수명도 짧아지고 있는데요. 닛케이 비즈니스에서는 도레이사의 히트상품을 소개하면서 히트상품을 탄생시키는데 필요한 원칙 3가지를 제시했습니다. 도레이사는 도레이씨 라는 제품을 무려 20년 동안이나 계속 히트시키고 있는데요. 그 스토리부터 알아볼까요? 우선 도레이사의 도레이씨에 대해 설명부터 드리겠습니다. 도레이씨는 직경이 머리카락 굵기의 1/25도 안되는 초극세 섬유로 만든 렌즈 타올입니다. 1987년 출시 당시 다른 렌즈 타올 ..

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• · 2007. 8. 23.
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제품개발과정에서 꼭 참고해야 할 사항에는 무엇이 있을까요?

▶ 질문 신제품 개발을 위한 준비 중에 있습니다. 제품개발과정에서 꼭 참고해야 할 사항에는 무엇이 있을까요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 혹시 세계에서 가장 유명한 사무용 의자가 무엇인지 아십니까? 바로 스틸케이스에서 생산하는 립체어의자인데요. 스틸케이스는 세계 최대의 사무용 가구 전문 제조업체 입니다. 2007년 상반기에만 30억 달러가 넘는 매출을 달성했고, 고객들로부터 ‘스스로 미래의 사무환경을 창조해 제시하는 기업’이라는 격찬을 받고 있죠. 스틸케이스의 의자가 세계적 히트상품이 된 비결은 과연 무엇일까요? CEO인 제임스해킷은 그 비결로 스틸케이스만의 남다른 제품개발과정 때문이라고 합니다. 스틸케이스의 성공스토리를 중심으로 제품개발과정에서 꼭 참고..

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• · 2007. 8. 23.
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