세상의 모든 것, 한눈에 리뷰하다
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MYSTERY SHOPPER 란 무엇이죠?

▶ 질문 미스테리 SHOPPER 라는 조사방법이 무엇이죠? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 각 기업마다 고객중심 경영이 확산되면서 고객 입장에서 기업의 서비스를 평가하는 미스터리 쇼퍼의 역할이 커지고 있다.처음에는 아르바이트로 시작됐지만 지난 2002년 리스피아르 조사연구소에서 국내 최초로 미스터리 쇼퍼 전담사업부를 운영하면서 프리랜서 직업으로 자리를 잡고 있다. 현재 국내에서 활동 중인 미스터리 쇼퍼는 400∼500명 정도. 미스터리 쇼퍼에 대한 기업의 수요가 급증하는 데 비해 부족한 편이다. 이미 선진국에는 미스터리 쇼퍼가 대중화돼 있는 만큼 전문적인 미스터리 쇼퍼의 역할이 앞으로 더욱 커질 것으로 전망했다. 미스터리 쇼퍼는 뛰어난 관찰력과 외향적 성격,..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 9. 4.
  • textsms

히트상품을 생산하는 원칙에는 무엇이 있을까요?

▶ 질문 최근 닛케이 비즈니스에서 히트상품을 탄생시키는데 필요한 3가지 원칙을 말했다고 하는데.. 그 3가지 원칙에 대해서 말씀해주세요. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 시대가 빨리 변하고 소비자의 요구도 너무나 다양해지면서 히트상품의 수명도 짧아지고 있는데요. 닛케이 비즈니스에서는 도레이사의 히트상품을 소개하면서 히트상품을 탄생시키는데 필요한 원칙 3가지를 제시했습니다. 도레이사는 도레이씨 라는 제품을 무려 20년 동안이나 계속 히트시키고 있는데요. 그 스토리부터 알아볼까요? 우선 도레이사의 도레이씨에 대해 설명부터 드리겠습니다. 도레이씨는 직경이 머리카락 굵기의 1/25도 안되는 초극세 섬유로 만든 렌즈 타올입니다. 1987년 출시 당시 다른 렌즈 타올 ..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 23.
  • textsms

제품개발과정에서 꼭 참고해야 할 사항에는 무엇이 있을까요?

▶ 질문 신제품 개발을 위한 준비 중에 있습니다. 제품개발과정에서 꼭 참고해야 할 사항에는 무엇이 있을까요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 혹시 세계에서 가장 유명한 사무용 의자가 무엇인지 아십니까? 바로 스틸케이스에서 생산하는 립체어의자인데요. 스틸케이스는 세계 최대의 사무용 가구 전문 제조업체 입니다. 2007년 상반기에만 30억 달러가 넘는 매출을 달성했고, 고객들로부터 ‘스스로 미래의 사무환경을 창조해 제시하는 기업’이라는 격찬을 받고 있죠. 스틸케이스의 의자가 세계적 히트상품이 된 비결은 과연 무엇일까요? CEO인 제임스해킷은 그 비결로 스틸케이스만의 남다른 제품개발과정 때문이라고 합니다. 스틸케이스의 성공스토리를 중심으로 제품개발과정에서 꼭 참고..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 23.
  • textsms

덴쓰와 구글의 광고 전략에 대하여

▶ 질문 일본 최대의 광고기업 덴쓰가 최근 전사차원에서 광고전략을 재정비하고 있다고 하는데요. 그 이유가 구글이 광고업계의 패러다임을 바꾸었기 때문이라고 하는데.. 구글이 광고업계의 패러다임을 어떻게 바꿨나요? 또 구글이라는 강적을 만난 덴쓰가 어떤 광고전략을 구상하고 있는지를 알려주세요. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 아시다시피 구글의 광고전략을 한마디로 표현하면, 철저한 성과보수형 모델입니다. 구글 이전의 광고는 광고회사가 광고를 만들어 매체에 노출시키면, 소비자가 그 광고에 얼마나 관심을 보였나와는 별 상관없이 광고주가 광고비를 지불하는 방식이었죠. 반면 구글의 애드워즈(AdWords)는 기존 방식과는 전혀 다른 새로운 광고모델인데요. 애드워즈는 검색..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 23.
  • textsms

도요타 생산방식의 약점은 무엇입니까?

▶ 질문 도요타 생산방식의 최대장점은 JIT(JUST in Time)인데. JIT는 필요한 제품을 필요한 시기에 필요한 양만큼 생산한다는 것으로 자동차산업 뿐 아니라 전 제조업체 분야에 재고낭비를 효율적으로 관리하는 기법으로 널리 알려진 혁신 제조기법으로 알고 있읍니다. 이런 도요타 생산방식의 약점은 무엇입니까? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 도요타 생산방식은 아주 대단한 장점들을 많이 가지고 있습니다. 특히 jit 방식과 같은 것은 제조/생산을 하는 기업의 입장에서는 매우 이상적인 방식이라 누구라도 생각할 것입니다. 우리는 우리의 현실에서 도요타 생산방식 접목을 생각하여야 단점을 논할 수 있을것 같습니다. 저는 국내 대기업과 중소기업의 일반적인 형태 몇가..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 23.
  • textsms

펌웨어 업그레이드란 무엇인가요?

▶ 질문 휴대폰 업그레이드를 고려 중인데, 휴대폰의 기능을 향상시키는 것을 펌웨어업그레이드라고 하더군요. mp3를 업그레이드시킬 때에도 같은 말을 들었던 것 같은데.. 펌웨어 업그레이드란 무엇인가요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 최신 제품을 구입하고서 얼마 되지 않아 그보다 업그레이드된 새 제품이 출시된 것을 알고 속이 상했던 경험, 있으시죠? 특히 정보통신 관련 기기들의 경우, 하루가 다르게 기술이 변화, 발전하는 통에 늘 최신 제품을 보유하고 있기란 쉽지 않은 것이 현실입니다. 그렇다고 업그레이드된 새 제품을 매번 구입할 수도 없는 노릇이고요. ‘펌웨어 업그레이드’는, 바로 이런 불편함을 해소시켜주는 서비스입니다. ‘펌웨어’란, ‘펌 소프트웨어’의 줄..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 21.
  • textsms

인도의 지피족에 대해서 설명해주세요

▶ 질문 브릭스, 친디아… 신흥경제국으로 떠오르는 국가들 가운데 빠지지 않는 것이 중국과 인도인데요. 그 중에서도 인도의 경우 경제성장의 중심에 있는 젊은이들을 가리켜서 지피족이라고 한다고 합니다. 이들 지피족에 자세하게 알고 싶습니다. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 질문자께서는 ‘인도인들’에 대해서 어떤 이미지가 떠오르십니까? ‘열정’과 ‘게으름’ 중 어느 쪽인지요? 아무래도 젊고 패기 넘치는 열정적 이미지와 인도를 연결시키기는 쉽지 않으실 텐데요, 그런데 놀랍게도, 실은 인도 인구의 54%가 25세 이하의 젊은이라고 합니다. 나이 분포로만 따지면 정말 젊은 국가임에 틀림없죠. 현재 인도 인구가 약 11억 명인데요, 그 중에서 54%라면 거의 6억 명에 ..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 21.
  • textsms

문화에서 국경이 사라지는 현상을 무엇이라고 하죠?

▶ 질문 요즘 대표적인 트렌드 중 한가지가 퓨전이라고 생각이 드는데요. 퓨전과 비슷한 개념으로 크로스 오버라는 용어를 사용하기도 합니다. 이 두 용어 외에도 또 다른 용어가 있을 것 같은데, 이처럼 혼합된 문화가 나타나는 현상을 나타내는 용어에는 무엇이 있나요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 우리의 전통 음식인 게장이 뉴욕 맨하튼에서 유명 배우들을 상대로 인기를 끌고 있다는 소식, 들어보셨습니까? 그런가 하면, 우리 나라에선 아프리카 전통 문양의 의자가 인기를 끌고 있습니다. 이제는 문화에서 국경이 사라지고 있는 것이죠. ‘멀티 컬쳐’란 바로 이처럼, 세계 각국의 문화를 흥미로운 대상으로 받아들이는 문화적 조류를 말합니다. 요즘 흔히 쓰는 ‘퓨전(fusio..

  • format_list_bulleted 경제
  • · 2007. 8. 21.
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퍼놀로지(Funology)에 대하여 궁금합니다.

▶ 질문 무언가를 선택할 때 기왕이면 재미있고, 즐거운 것을 택하려는 것은 당연한 일이겠죠. 이러한 소비자들의 욕구와 맞물려서 퍼놀로지가 소비트렌드 가운데 하나로 떠오르고 있다는데요. 퍼놀로지에 대해 알려주세요. 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 요즘은 언제 어디서나, 어떤 일에서든 ‘재미가 있느냐 없느냐’가 최우선적인 고려 대상이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 첨단 기술은 기본이고, 거기에 재미있는 요소를 더해야만 소비자에게 어필할 수 있는 시대가 온 것이죠. 그래서 ‘퍼놀로지(funology)'라는 말이 생겼는데요, 발음 그대로 fun-재미와 technology-기술이 결합된 말입니다. 우리말로 하자면 ‘기능성 재미’라고 풀이할 수 있겠죠. 소비시장을 ..

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  • · 2007. 8. 21.
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프로슈머가 무슨 말인가요?

▶ 질문 프로슈머가 무슨 말인가요? 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ▶ 답변 [명사]제품 개발을 할 때에 소비자가 직접 또는 간접적으로 참여하는 방식. 생산자와 소비자의 합성어로 미래학자 앨빈 토플러가 저서 《제3의 물결》에서 처음으로 쓴 용어이다.

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  • · 2007. 8. 21.
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